Termes et Conditions
Conditions générales de vente des services vendus par Solène Henry.
Date de la 1ère version : 22 Novembre 2023.
Avant toute chose, sachez qu’avec ces conditions générales, notre objectif est :
– que vous soyez clairement averti des conditions de vente (nous aimons la transparence).
– d’être en conformité avec la loi.
– que vous soyez satisfait de votre achat.
Votre praticienne en Naturopathie Solène Henry examinera les conditions d'affaires avec vous lors de votre première consultation ; veuillez demander s'il y a quelque chose qui n'est pas clair.
Lors de votre première séance, nous discuterons et convenons du soutien dont vous avez besoin de la part de votre praticien, et nous examinerons les progrès et les objectifs au fur et à mesure.
Champs d’application :
Les présentes conditions générales de vente s’appliquent à toutes les transactions conclues par le biais du site : solenehenry.com qui lui sont rattaché.
Elles ont pour objet de régir l’ensemble des droits et obligations des parties dans le cadre de toutes opérations conclues sur le site solenehenry.com.
Les présentes conditions régissent les ventes par Solène Henry de prestations d’accompagnement en techniques de naturopathie et d’hygiène de vie, tournées autour du bien-être, ainsi que tous les produits et services commercialisés par ce site.
Est considérée comme « client » toute personne physique ou morale réalisant auprès de ce site une commande validée via notre plateforme de paiement sécurisée, ou par chèque ou en numéraire.
Paiements
Les paiements peuvent être effectués via notre système de paiement en ligne.
Le paiement est exigible immédiatement à la date de la commande que ce soit pour les prestations de services que pour les produits dispensés sur le site solenehenry.com. À l’exception des services où la mention “paiement sur place” est inscrite au moment de la passation de commande.
Les paiements s’effectuent par carte bancaire, ou Stripe. Le client est soumis aux conditions d’utilisations de Stripe. Les informations transmises sont cryptées et ne peuvent être lues au cours du transport sur le réseau. Toute garantie quant à la sécurité de ce système est entièrement de la responsabilité de la banque et ne saurait nous être imputée.
Dans le cas d’un paiement sur place, la totalité du paiement s’effectue par virement bancaire ou espèces, au moment de la prestation.
Solène Henry ne pourra être tenue pour responsable de tout usage frauduleux d’une carte bancaire ou d’un chéquier.
Prix
Les prix de nos services sont indiqués en pounds toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement. Toutes les commandes réalisées sur le site solenehenry.com, quelle que soit leur origine, sont payables en pounds.
Solène Henry se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité. Les frais de télécommunication nécessaires à l’accès aux sites Internet de la Société sont à la charge du Client.
Modalités de Passation de commandes
Les prix de nos services sont indiqués en pounds toutes taxes comprises (TVA et autres taxes applicables au jour de la commande), sauf indication contraire et hors frais de traitement. Toutes les commandes réalisées sur le site solenehenry.com, quelle que soit leur origine, sont payables en pounds.
Solène Henry se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité. Les frais de télécommunication nécessaires à l’accès aux sites Internet de la Société sont à la charge du Client.
Annulations
Nous avons une politique d'annulation de 24 heures. Vous devrez payer pour toute séance manquée ou annulée avec moins de 24 heures de préavis.
Si vous devez annuler un rendez-vous, veuillez nous le faire savoir dès que possible afin que nous puissions le reprogrammer. Vous pouvez le faire en envoyant un e-mail à : solenehenrynaturo@gmail.com ou en utilisant notre système de formulaire de contact en ligne.
Si un client a acheté un forfait comprenant plusieurs séances et n'a pas encore réservé toutes les séances incluses, il a la possibilité d'annuler et de demander un remboursement pour les séances non réservées. Toutefois, cela est sous réserve que la personne nous informe de son intention d'annuler au plus tard 24 heures avant la séance prévue. En l'absence d'une telle notification dans ce délai, la séance sera considérée comme non annulée et sera sujette à facturation sans possibilité de remboursement.
Cette condition vise à assurer une communication proactive et à éviter les annulations de dernière minute qui pourraient affecter la planification des séances.
Le remboursement sera effectué pour le montant correspondant aux séances restantes, déduction faite des éventuels frais administratifs.
Les demandes d'annulation et de remboursement doivent être adressées par écrit à solenehenrynaturo@gmail.com et doivent inclure les détails de la réservation (date, heure, nom du client). Toute demande d'annulation et de remboursement sera traitée dans les plus brefs délais.
Confidentialité
Nous prenons très au sérieux la confidentialité de nos clients. Nous conservons les détails personnels et les notes sur vos plans de traitement de manière très sécurisée. Veuillez vous référer à notre politique de confidentialité pour plus de détails. La sécurité de vos données est très importante pour nous.
Plaintes et préoccupations
Si vous avez des préoccupations ou des problèmes avec le service fourni, que vous n'avez pas pu résoudre avec votre praticien, vous pouvez soulever cela en envoyant un e-mail à solenehenrynaturo@gmail.com, qui se fera un plaisir de vous aider à résoudre votre problème.
Champ d'application de la pratique
Votre praticienne en Naturopathie Solène Henry opère conformément au code de déontologie du Syndicat des Professionnels de la Naturopathie (SPN).
Notre code de déontologie vise à maintenir les normes les plus élevées d'excellence dans la pratique naturopathique.
Les praticiens considèrent chaque individu comme unique et recommandent des plans de traitement personnalisés et des programmes de style de vie plutôt qu'une approche "taille unique". Nous ne recommanderons jamais les traitements naturopathiques comme remplacement de conseils médicaux et orienterons toujours tout client présentant des symptômes graves vers des professionnels de la santé. Avec votre consentement, nous serons également heureux de communiquer avec d'autres professionnels de la santé impliqués dans votre prise en charge pour expliquer toute thérapie qui a été fournie. Les conseils naturopathiques ne remplacent pas les conseils et/ou le traitement médical professionnels.